北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论鹏城：好评
位置不错，周边很方便 离去梭布垭的汽车站超级近
李一赖：好评
【总体评价】这家酒店是恩施为数不多的四星级酒店，大堂气派，有自助餐厅和茶吧，挺好的。住宿分A楼和B楼，价格差20块钱左右，都挺好的，房间干净，整洁，被子，床上用品无异味，房间内稍微有点潮气。配套设施有卡拉ok，有洗车房，有超大的停车场，员工宿舍，旅行社等，挺人性化的。可以满足大部分主客的需求了。【房价】提前预定的，258一晚上，对于恩施本地来说算贵的了，一般3星级左右的酒店价格在120～180左右。但我真心觉得一分钱一分货。【不足】个人觉得早餐可以安排时间在6点30～9点30之间，因为对于提早要出门的游客来说，早餐7点才开门，根本吃不到啊！个人建议，仅供参考。
chers：好评
和闺密一起出行入住，环境很不错，位置也好找